弊社サービスでは、ご注文と同時にクレジットカードへの与信枠確保を行っており、この時点でカードの有効性が確認できればご注文は確定されます。
※予約・定期商品は、発送前月の25日21時に与信枠確保を行い、発送月1日に注文確定します。
その後、もしカードを更新して番号が変わってしまったり、紛失して利用停止となった場合でも、与信枠確保が正常に行われた時点でご注文は確定しており、商品代金は通常通りカード会社より弊社へ支払われ、生産者さんにも売上金が支払われます。
与信枠確保が正常に行われているかどうかは、下記の通りマイページの「注文履歴」からご確認いただけます。
与信枠確保が行われている（＝ご注文が確定している）場合は、弊社におきましては正常に決済処理が行われますので特にご対応は不要です。
注文が確定していない（確定前の予約・定期商品など）の場合は、発送前月25日21時までにカード情報の変更が必要です。
発送予定・発送済み注文
こちらの項目には、単品注文・確定済みの予約定期注文が表示されます。
【発送前の場合】
赤枠内の以下の点をご確認ください。
- ステータスが「発送準備中」
- 「注文確定日」の記載がある（与信枠確保の日付）
【商品発送後の場合】
赤枠内の以下の点をご確認ください。
- ステータスが「発送済み」
- 「注文確定日」の記載がある（与信枠確保の日付）
- 「決済日」の記載がある（クレジットカードへの本決済の日付）
定期・予約の管理
こちらの項目には、確定前の予約定期注文が表示されます。
ここに表示されている注文は「与信枠確保前」のため、発送前月25日21時までにカード情報の変更をお願いいたします。
※参考ヘルプページ：予約・定期商品の支払い方法を変更したい
なお、発送前月25日21時〜発送月1日夕方までは注文確定期間のため、「発送予定・発送済み」「定期・予約の管理」の双方に同じ商品が表示されます。
この場合、25日時点で与信枠が正常に確保されていれば、「発送予定・発送済み」欄の注文が「発送準備中」ステータスで表示されますので、操作等は不要です。
25日時点で与信枠が確保できなかった注文は「決済エラー」の表記になりますので、発送月1日の再決済までに下記のヘルプページを参考に修正をお願いいたします。
※参考ヘルプページ：予約・定期商品を購入したが決済エラーの通知が届いた