【予約・定期の決済の仕組み】
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予約・月次定期商品の場合
購入手続き時点ではなく、キャンセル期日（配送月の前月25日）の21時にご指定のクレジットカードに決済処理が行われます。
- 週次定期商品の場合
購入手続き時点ではなく、それぞれの商品に定められた締め曜日の21時に、1回のみ決済処理が行われます。
そこで決済エラーとなってしまった場合は、その週の定期商品のお届けはできません。
翌週の締め曜日までに、有効なクレジットカードへのご変更をお願いいたします。（操作方法は、本ページの最後に記載がございます。）
【重要】
キャンセル期日後にクレジットカードが無効となった場合であっても、問題なく商品の発送が可能でございます（クレジットカードが有効な時に与信枠を確保しているため）。
【決済エラーの原因は何ですか？】
キャンセル期日後の決済のタイミングで、クレジットカードの有効期限切れやカードのご利用限度枠の不足などの理由により、決済ができなかった場合に決済エラーの通知が届きます。
また、ポケットマルシェ上で短時間に決済が複数回行われると、カード会社様のセキュリティにより決済エラーとなることがございます。
決済エラーの原因につきましては、クレジットカード名義のご本人様からクレジットカード発行会社様へお問い合わせいただく必要がございます。弊社では詳細原因は分かりかねますのでご了承ください。
【決済エラーの場合、どうなりますか？】
予約・月次定期商品の決済エラーの場合、配送月の1日15時に再決済が行われます。
配送月の1日15時までに有効なクレジットカードへご変更いただきますと、予定通り予約・定期商品の発送が行われます。（カードの変更を行なっても、1日15時の再決済まで「決済エラー」の表示は解消されませんのでご留意いただきますようお願いいたします。）
※再決済でもエラーとなってしまった場合は、自動的にその定期商品のご注文はキャンセルとなり、その月の予約・定期商品のお届けはできませんのでご注意ください。
※定期注文に限り決済エラーを原因としてキャンセルになっても、定期購入自体は継続されます。ただし３回連続でキャンセル期日に決済エラーが発生した場合には定期購入自体も終了となります。(再決済は回数にカウントされません。)
【決済エラーの表示が消えません】
クレジットカード情報を変更いただきましても、「決済エラー」の表示はすぐには解消されません。配送月の1日15時に再決済が行われ、クレジットカードの有効性が確認できた場合にエラーが解消されます。 25日から翌月1日の間は、「決済エラー」が表示されたままとなりますので、ご留意ください。
【決済エラーとなった注文に紐づく支払い方法の変更手順】
※「マイページ」の「支払い方法」からの変更では、決済エラーとなっている予約・定期商品に使用されているクレジットカードは変更されませんのでご注意ください。
- 「マイページ」の「注文履歴」へ進む。
- 「定期・予約の管理」のページを開く。
- 支払い方法を変更したい商品の「注文詳細へ」を押す。
- 「お支払い方法」内「お支払い方法を変更する」を押して、支払いに使用したいカード番号を入力する。
- 一番下の「保存する」を押して、保存します。
配送月1日15時を過ぎると、順次決済処理が行われます。
決済が正常に完了しますと、「マイページ」の「注文履歴」内の「発送予定・発送済み」に該当の商品が表示され「発送準備中」と表示されます。
配送月の間に出張やご旅行などで長期ご不在の期間がある場合には、メッセージにて生産者さんへ発送タイミングのご相談をしていただきますようお願いいたします。