ポケットマルシェでは生産者様ご自身が販売責任者として受注から発送、商品の品質管理等を行っております。
その為ご不明な点がございましたら、生産者様へ直接お問い合わせいただく必要がございます。
もちろん、生産者様から回答をいただけない、または話し合いが平行線を辿ってしまう場合は 改めて弊社が間に入らせていただきますので、ご遠慮なくお知らせください。
1.購入前
ご購入手続きの前に、商品内容に関するお問い合わせや配送日時に関するご相談、ラッピングのご希望など、生産者さんに直接ご質問頂くことができます。
質問の仕方は以下の通りです。
- ご希望の商品の商品詳細ページを開きます。
（生産者情報ページからは質問ができませんのでご注意ください）
-
商品説明文の下部、「商品について生産者に質問する」をクリックします。
（▼i phone画面）
（▼ウェブ、Android画面） - 「出品者に問い合わせる」を押します。
- メッセージをご入力の上、右下の紙飛行機ボタンを押すとメッセージが生産者さんへ送られます。
2.購入後
ポケットマルシェ上に出品されている商品は、各生産者さんが販売責任者となっておりますので、商品の選定・検品・発送などについて一連の管理を各生産者さんが行っております。
商品や注文についてのご質問等は、直接生産者さんにメッセージにてご連絡ください。
生産者さんへのメッセージの送り方は、以下の通りです。
- 「マイページ」の「注文履歴」へ進みます。
- 該当商品の「注文詳細へ」内の「注文について生産者に問い合わせる」を押します。
- メッセージ画面を開くと「注文全般について」があらかじめ選択され、
メッセージを開く際に選んだ注文履歴の注文が表示されると共に、
「メッセージ失礼します。商品を注文しましたが、○○のため、ご確認いただけないでしょうか？」
というメッセージが入力されています。
他の注文についての問い合わせの場合にはメッセージボックスの上にあります注文を選択し、別注文にしてください。
また、あらかじめ入力されているメッセージは編集可能です。「注文全般について」を押下し既存のメッセージを破棄するか、そのまま編集してご利用いただきますようお願いいたします。
- メッセージをご入力の上、右下の紙飛行機ボタンを押します。
生産者さんから確認のご連絡があるまで、しばらくお待ちください。
ポケットマルシェには小規模農家の方が多くご出品されておりますため、
農作業中の対応が困難であったり漁に出ていてすぐに返信ができないといった場合もございます。
ご理解賜れますようお願いいたします。
※万が一、生産者さんから長期間返事がなかったり、お話し合いで解決できない場合には、ポケマルサポートチームにご相談ください。
※決済状況・決済方法についてのご質問は、ポケマルサポートチームにご相談ください。
3.写真を添付したい
到着した商品に気になる点があった場合等の生産者さんへのお写真の添付方法は以下の通りです。
- 「マイページ」の「注文履歴」へ進みます。
- 該当商品の「注文詳細へ」内の「注文について生産者に問い合わせる」を押します。
- メッセージ画面を開くと「注文全般について」があらかじめ選択され、
メッセージを開く際に選んだ注文履歴の注文が表示されると共に、
「メッセージ失礼します。商品を注文しましたが、○○のため、ご確認いただけないでしょうか？」
というメッセージが入力されています。
他の注文についての問い合わせの場合にはメッセージボックスの上にあります注文を選択し、別注文にしてください。
また、あらかじめ入力されているメッセージは編集可能です。「注文全般について」を押下し既存のメッセージを破棄するか、そのまま編集してご利用いただきますようお願いいたします。
- 左下のカメラマークを押すことで写真の添付も可能です。
(添付を行うと２枚目のようにカメラマークが×マークになります。誤った写真を添付した場合には×を押し、再度添付し直してください。)
- メッセージをご入力の上、右下の紙飛行機ボタンを押し送信完了です。